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コーチングスキルとは？
まずは誤解を解いておきましょう！
よくある誤解
- 「コーチングは相手に答えを教えない」
- 「オープンクエスチョンしか使ってはいけない」
- 「感情的になってはダメ」
実際のところ
- 時には適切なアドバイスも必要
- 状況に応じて質問方法を使い分ける
- 相手の感情に共感することも大切
コーチングスキルとは、対話を通じて相手の可能性を引き出し、目標達成をサポートするためのコミュニケーション能力です。でも、堅苦しく考える必要はありません。要は「相手が自分で考え、行動するきっかけを作る」ための会話術だと思えばOKです。
【事例で理解する】日常のコーチング場面
▼ 部下が「この仕事、自信がないんです…」と言ってきた時
イマイチな返し方
「大丈夫、私がフォローするから」
「みんな最初は不安なものだよ」
「頑張ればできるって！」
→ 善意の返しですが、相手の成長機会を奪ってしまう可能性も…
コーチング的な返し方
「具体的に、どんな部分に不安を感じているの？」
「今までの経験で、似たような状況を乗り越えたことはある？」
「この仕事を通じて、どんなスキルを身につけたい？」
→ 相手が自分で考え、解決策を見出すきっかけを作れます。
なぜ今コーチングスキルが重要なのか？
近年、コーチングスキルが注目される背景には、以下のような要因があります：
- VUCA時代への対応: 変化が激しい環境下で、トップダウンの指示だけでは対応が困難。現場レベルでの主体的な判断・行動が必要です。
- 新世代の価値観の変化: ミレニアル世代・Z世代は「なぜ？」を重視し、一方的な指示ではモチベーションが上がりません。
- イノベーションの必要性: 従来の延長線上にない発想が求められ、多様な視点を引き出すコミュニケーションが重要です。
効果的なコーチングの5つの柱
1. 傾聴力＝「聴く」は「聞く」の上位版！
「え？耳で聞くんだから同じでしょ？」と思われるかもしれません。でも、実は大きな違いがあります。傾聴力とは、単に相手の言葉を聞くだけでなく、相手の気持ちや意図を汲み取り、深い理解を示すことです。相手が言葉に表現できない部分を察することで、信頼関係が築かれ、より建設的な対話が可能になります。
【診断テスト】あなたの傾聴レベルをチェック！
傾聴力が高いかどうか、以下の項目で確認してみましょう。当てはまるものはいくつありますか？
- □ 相手の話を遮らずに最後まで聴ける
- □ アイコンタクトを適度に取れる
- □ 相手の表情や声のトーンの変化に気づける
- □ 「へー！」「なるほど！」などの相づちが自然に打てる
- □ スマホをチラチラ見ることなく集中できる
結果の目安：
- 3つ以下：改善の余地ありです！集中力や共感力を意識してみましょう。
- 4つ：なかなかの傾聴上手！引き続き意識して改善を続けましょう。
- 5つ：傾聴マスターの素質あり！さらに深いレベルの理解を目指しましょう。
2. 質問力＝会話の引き出しを増やそう
質問力とは、相手の思考を引き出し、自己発見や成長を促すためのスキルです。効果的な質問を使うことで、相手に新たな視点を提供し、自発的な解決策を見つける手助けができます。
こんな経験、ありませんか？
- 「はい」「いいえ」で終わる質問ばかりしてしまう
- 同じような質問を繰り返してしまう
- 質問が攻撃的に聞こえてしまう
【実践】質問力アップのための会話テクニック
効果的な質問を使うことで、相手の思考を広げることができます。以下はNGの質問例と、それに代わる効果的な質問の例です。
❌「なぜそうしたんですか？」 → 😊「その選択に至った理由を教えてください」
❌「それで大丈夫なの？」 → 😊「他に検討した方法はありますか？」
❌「いつまでにできる？」 → 😊「理想的な完了時期はいつ頃でしょうか？」
これらの改善された質問により、相手は自分で考え、より前向きな解決策を見つけやすくなります。
3. 目標設定力＝夢を現実に変えるナビゲーター
目標設定力とは、相手の夢や理想を具体的で達成可能な目標に変えるスキルです。明確な目標があれば、行動の指針ができ、着実に進むことが可能になります。
【事例】憧れを具体的な目標に変える方法
▼ ある新入社員とのコーチング会話の例
新入社員：「将来は、企画の仕事がしたいです」
コーチ：「素敵な目標ですね！具体的にはどんな企画に興味がありますか？」
新入社員：「新商品の企画とか…」
コーチ：「なるほど！では、今の業務の中で、企画に関われそうな部分はありますか？」
新入社員：「そういえば、来月のキャンペーンの企画会議がありますね」
コーチ：「それは良いチャンスですね。その会議でどんな経験を得たいですか？」
このように、抽象的な目標を具体的な行動に落とし込むことで、相手は行動に移しやすくなります。
4. 行動促進力＝「やる気スイッチ」の入れ方
行動促進力は、相手が具体的な行動を起こすように促すスキルです。適切なタイミングで適切なサポートを行い、相手が一歩を踏み出すきっかけを作ります。
【実践】行動を引き出す魔法の3ステップ
1. 現状確認：今ここから始めよう
「今の状況を教えてもらえますか？」
「具体的に困っているのはどんなところ？」
2. 可能性探索：選択肢を広げよう
「理想の状態ってどんな感じ？」
「今までに上手くいった方法はある？」
3. 行動計画：小さな一歩から
「明日からできそうなことは？」
「誰かサポートしてくれる人はいる？」
この3ステップを踏むことで、相手は自分の現状を客観的に見つめ、行動に移す準備が整います。
5. フォローアップ力＝継続は力なり！
フォローアップは、相手の成長や進捗を確認し、適切にサポートを続けるスキルです。定期的なチェックインや適切なフィードバックが、成長の継続を促します。
進捗確認
「先日話し合った施策について、どんな変化がありましたか？」
「実行してみて、新たに気づいたことはありますか？」
称賛と励まし
「〇〇の取り組みは、とても良い効果が出ていますね」
「困難な状況でも諦めずに取り組んでいることを評価しています」
このように、継続的なフォローアップにより、相手は成果を実感し、さらに前進するモチベーションが高まります。
コーチングスキル向上のための実践プログラム
コーチングスキルを本当に身につけるためには、継続的な実践とフィードバックが重要です。ここでは、初心者でも気軽に始められる7日間チャレンジのステップを紹介します。これに沿って実践すれば、短期間でも着実にコーチングスキルの向上を実感できるはずです。
【NEW】初心者さんでも始められる！7日間チャレンジ
このプログラムでは、日ごとに異なるテーマに集中し、段階的にコーチングスキルを向上させることが目標です。短期間で実践的なスキルを磨くことができ、日常のコミュニケーションにすぐに応用できます。
1日目：傾聴デー
傾聴はコーチングの基本です。まずは相手の話をしっかりと「聴く」ことに集中し、相手の気持ちや意図を理解する練習をしましょう。
- 今日は「聴く」ことに集中：相手の話に全神経を注ぎ、集中して聴きます。
- 相手の話を遮らない：自分の意見を挟まず、相手が話し終えるまで待ちましょう。
- メモは最小限に：メモを取りすぎると、聴く姿勢が薄れてしまうので注意です。
2日目：質問デー
効果的な質問を使うことは、コーチングの要です。今日は、クローズドクエスチョン（「はい」「いいえ」で答えられる質問）を避け、相手の思考を広げる質問を意識しましょう。
- クローズドクエスチョンを避ける：「どうして？」という質問ではなく、「どんな？」や「どのように？」といった質問で相手の思考を深めます。
- 「どうして？」→「どんな？」に変える：具体的な状況や背景を引き出す質問にシフトすることが大事です。
- 相手の答えに関心を持つ：相手の言葉をよく聴き、その意図を掘り下げるような質問を重ねます。
3日目：沈黙デー
コーチングでは、相手に考える時間を与える沈黙が効果的です。今日は、沈黙を大切にし、相手の発言に対してすぐに返答せず、相手自身の答えを引き出す練習をしましょう。
- 相手の発言後、3秒待つ：発言後にすぐに答えず、沈黙の時間を持ち、相手に深く考えさせます。
- 急いで解決策を出さない：自分の解決策をすぐに提示するのではなく、相手が自らの答えにたどり着くまで待ちます。
- 考える時間を大切に：相手がじっくりと考える時間を尊重し、焦らせないことが重要です。
4-7日目：実践デー
最初の3日間で学んだ「聴く」「質問する」「沈黙を大事にする」スキルを、4日目からは実践的に組み合わせて使っていきます。うまくいかなくても問題ありません。大切なのは、学び続け、改善していく姿勢です。
- 学んだことを組み合わせて実践：傾聴、質問、沈黙を組み合わせて、実際の会話で使ってみましょう。
- うまくいかなくてもOK：最初はうまくいかないかもしれませんが、経験を重ねることが大切です。
- 気づきをメモに残す：毎日、会話を振り返り、自分の気づいた点をメモして、次に生かしましょう。
おすすめ学習法＆リソース
1. 初心者さん向け
- 『はじめてのコーチング』（入門書）：基礎から始めたい方に最適。分かりやすい言葉で書かれているため、コーチングに触れる最初の一歩としておすすめです。
- YouTubeのコーチング実践動画：視覚的に学べるため、実践のイメージがしやすく、特に忙しい方に手軽な学習方法です。
- オンライン練習コミュニティ：仲間と一緒に学べるので、学習意欲を維持しやすく、フィードバックを受けられる場です。
2. 実践者向け
- コーチング検定（基礎→応用）：体系的に学びたい方に適しており、スキルのレベルアップを図れます。
- ロールプレイング練習会：実際の場面を想定して練習できるため、現場での対応力を強化できます。
- オンラインコーチング講座：いつでもどこでも受講でき、実践力を高めたい方に便利なリソースです。
3. プロ志望の方向け
- 認定資格取得プログラム：本格的なコーチングを学び、認定資格を取得したい方に向いています。信頼性も高まります。
- スーパーバイザー指導：プロの指導を受けることで、自身のスキルを更にブラッシュアップできます。
- 実践コミュニティ参加：他のコーチと交流し、互いに学び合う場として最適です。
まとめ：さあ、明日から始めよう！
コーチングは特別なものではありません。日常のコミュニケーションの中で、ちょっとした工夫を加えるだけで、相手の可能性を引き出すきっかけを作ることができます。
明日から試したい！3つの簡単アクション
- 会話の「待ち時間」を作る
相手の発言後、3秒数えてから返す。急いで答えを出さない。考える時間を大切にする。 - 「なぜ？」を「どのように？」に変える
相手を追い詰めない。可能性を広げる。前向きな対話を心がける。 - 相手の言葉を繰り返してみる
理解を深める。共感を示す。信頼関係を築く。
完璧を目指す必要はありません。まずは小さな一歩から始めてみましょう。失敗を恐れる必要もないんです。なぜなら、それも学びの一部だから！
